Эксперт рассказала, как миллениалы, зумеры и альфа выбирают поездки

Основатель Flamingo Project Полина Пушкина на окружном интенсиве программы «Больше, чем путешествие» в Нижнем Новгороде рассказала, как миллениалы, поколение Z и поколение Альфа по‑разному выбирают туристические продукты и почему бизнесу важно адаптировать коммуникацию под каждую аудитори, передает  ИА «НТА-Приволжье».

По словам Пушкиной, миллениалы (23–35 лет) ориентируются на статус и социальное подтверждение — им важны массовость локации и упоминания известных гостей, при этом решения они чаще принимают коллективно. Эксперт назвала это не слабостью, а «суперспособностью к коллаборации».

Поколение Z (14–22 года), напротив, не признаёт авторитетов и требует объяснения ценности продукта. Для них критичны прозрачность и соответствие заявленных характеристик реальности. «Они заточены на ценностях. Если вы заявили про экологичность, а по факту обманули — вам крышка. Они приложат всю свою технологическую мощь, чтобы уничтожить ваш продукт в соцсетях. Миллениалы так не сделают, а эти — да», — отметила Пушкина.

Самым сложным сегментом эксперт назвала поколение Альфа (до 14 лет). По её словам, для них ключевыми становятся цифровая среда и игровые механики, а поиск информации смещается в сторону AI‑ассистентов. «Они не пойдут на сайт, они спросят у AI-помощника: "Что делать и куда поехать в Нижнем Новгороде?"», — сказала она.

Отдельно Пушкина указала на проблему приукрашивания туристических предложений в соцсетях. Несоответствие ожиданий и реальности подрывает доверие, особенно среди молодёжной аудитории. Единственной устойчивой стратегией она назвала честную коммуникацию.

Эксперт также подчеркнула, что поколенческие характеристики не универсальны и должны дополняться региональными и социальными особенностями аудитории.